Resumo em uma frase: nosso aplicativo responde mensagens enviadas por você no WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct, coleta apenas os dados que você mesmo informa na conversa, usa esses dados exclusivamente para atender você e nunca os vende ou compartilha para publicidade.
1. Quem somos
Este aplicativo é operado por Leal Cyber ("nós", "nosso"), consultoria de segurança da informação e inteligência de mercado sediada em Fortaleza, Ceará, Brasil.
Na qualidade de controladora de dados pessoais nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), a Leal Cyber é responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados coletados por meio deste aplicativo.
| Identificação do aplicativo | Valor |
|---|---|
| Nome do aplicativo | Leal Cyber — Atendimento Inteligente |
| ID do aplicativo (Meta) | 1048009704519192 |
| Página do Facebook | Leal Cyber |
| Perfil do Instagram | @lealcyber |
| Número de WhatsApp Business | +55 61 98253-5349 |
| Site oficial | lealcyber.com |
| Encarregado de Proteção de Dados (DPO) | privacidade@lealcyber.com |
2. Quais dados coletamos
2.1 Dados que você nos fornece diretamente
Ao conversar com nosso assistente virtual, você pode informar voluntariamente:
| Dado | Quando é coletado | Finalidade |
|---|---|---|
| Nome | Ao iniciar um atendimento | Identificar e personalizar o atendimento |
| Segmento de atuação do negócio | Ao solicitar um mapa de território | Preparar a proposta adequada |
| Endereço do estabelecimento | Ao solicitar um mapa de território | Gerar o mapeamento solicitado |
| Texto da sua dúvida | Ao optar por falar com o time | Responder à sua solicitação |
Não solicitamos CPF, dados bancários, senhas, dados de saúde ou qualquer dado sensível (art. 5º, II da LGPD) por este canal.
2.2 Dados técnicos coletados automaticamente
Ao nos enviar uma mensagem, a plataforma da Meta nos transmite automaticamente:
- Identificador da conversa — número de telefone (WhatsApp) ou identificador de usuário da plataforma (Facebook/Instagram). É um código atribuído pela Meta ao seu perfil, não o seu perfil público.
- Canal de origem — se a mensagem veio do WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram Direct.
- Data e hora da mensagem.
- Conteúdo da mensagem — o texto que você nos envia.
Não coletamos sua localização por GPS, seus contatos, suas fotos, seu histórico em outras conversas, nem dados de navegação em outros sites.
3. Para que usamos seus dados
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder sua mensagem e conduzir o atendimento automatizado | Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V) |
| Encaminhar seu atendimento a um atendente humano | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Elaborar proposta comercial ou entregar o produto solicitado | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Registrar o histórico de atendimento para dar continuidade | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Prevenir fraudes e garantir a segurança do serviço | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
Não utilizamos seus dados para publicidade de terceiros, criação de perfil comportamental para marketing externo, ou venda a qualquer título.
4. Por quanto tempo guardamos
| Tipo de dado | Prazo de retenção |
|---|---|
| Histórico de conversa (conteúdo das mensagens) | 24 meses a partir da última interação |
| Dados de contato para atendimento (nome, identificador, canal) | 24 meses após o encerramento do atendimento |
| Registros necessários para cumprimento de obrigação legal | Conforme prazos legais aplicáveis |
Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma irreversível.
5. Com quem compartilhamos
Seus dados podem ser acessados pelos seguintes operadores, estritamente para viabilizar o serviço:
| Operador | Função | País |
|---|---|---|
| Meta Platforms, Inc. | Transmissão das mensagens via WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger e Instagram Direct | Estados Unidos / Irlanda |
| Provedor de hospedagem (VPS) | Infraestrutura de servidores onde o atendimento é processado | Brasil / União Europeia |
Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados pessoais a terceiros para qualquer finalidade de marketing, publicidade ou enriquecimento de base.
Podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
6. Transferência internacional de dados
Como as plataformas da Meta são operadas internacionalmente, suas mensagens podem transitar por servidores fora do Brasil. Essa transferência é necessária para a prestação do serviço e ocorre com base no art. 33 da LGPD, observando-se as salvaguardas contratuais oferecidas pelo provedor.
7. Como protegemos seus dados
- Transmissão criptografada (HTTPS/TLS) em todas as etapas.
- Acesso ao histórico de atendimento restrito a pessoas autorizadas, por autenticação individual.
- Servidores protegidos por firewall e atualizações de segurança.
- Tokens de acesso às plataformas da Meta armazenados de forma restrita e rotacionados periodicamente.
- Registro de acesso (logs) para auditoria e detecção de incidentes.
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos legais.
8. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode a qualquer momento solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
- Acesso aos dados que mantemos sobre você;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- Informação sobre compartilhamentos realizados;
- Revogação do consentimento, quando essa for a base legal.
Como exercer: envie um e-mail para privacidade@lealcyber.com com o assunto "LGPD — Direitos do Titular", descrevendo seu pedido. Responderemos em até 15 dias.
Você também pode solicitar a exclusão do seu histórico de conversa diretamente pelo atendente, a qualquer momento da conversa.
9. Atendimento automatizado e decisões
Utilizamos um assistente virtual para triagem inicial — ele identifica sua necessidade (solicitar um mapa de território ou falar com o time) e coleta as informações mínimas para o atendimento.
A triagem não produz decisões automatizadas com efeito sobre você (como aprovação, crédito ou recusa). Toda decisão comercial é tomada por um atendente humano. Você pode solicitar falar com uma pessoa a qualquer momento da conversa, conforme previsto no art. 20 da LGPD.
10. Crianças e adolescentes
Este serviço é destinado a pessoas maiores de 18 anos que atuam profissionalmente. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos esse tipo de coleta, os dados serão eliminados.
11. Cookies e site
Esta política cobre o aplicativo de mensagens. Nosso site lealcyber.com pode utilizar cookies estritamente necessários ao funcionamento. Não utilizamos rastreadores de publicidade de terceiros.
12. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível em lealcyber.com/privacidade, com a data da última atualização indicada no topo. Alterações materiais serão comunicadas com destaque.
O uso deste serviço também é regido pelos nossos Termos de Serviço.
13. Como falar conosco
| Canal | Contato |
|---|---|
| Encarregado de Proteção de Dados (DPO) | privacidade@lealcyber.com |
| Assuntos gerais | contato@lealcyber.com |
| +55 61 98253-5349 | |
| Site | lealcyber.com |
Se você não estiver satisfeito com nossa resposta, pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — gov.br/anpd.
Esta política foi redigida em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e as Políticas da Plataforma e do Desenvolvedor da Meta.